售後(hòu)服(fú)務(wù)
一(yī)、售後(hòu)服(fú)務(wù)流程
● 緊急/非(fēi)緊急情(qíng)況處(chù)理(lǐ)流程
● 定(dìng)期(qī)檢測處(chù)理(lǐ)流程
二(èr)、快(kuài)速響應(yìng)
● 2分(fēn)鐘(zhōng)電(diàn)话了(le)解(jiě)需求 4小时(shí)根(gēn)據(jù)需求定(dìng)制方(fāng)案 8小时(shí)内上(shàng)門(mén)處(chù)理(lǐ)
三(sān)、售後(hòu)服(fú)務(wù)内容
● 服(fú)務(wù)範圍
内容：建筑智能(néng)化(huà)所(suǒ)有(yǒu)子系統（綜合布(bù)線(xiàn)系統、安(ān)防及(jí)報警 系統、門(mén)禁一(yī)卡(kǎ)通(tòng)系統、背景音(yīn)乐(lè)系統、机房(fáng)建设、 視頻会(huì)議系統等）
设備：硬(yìng)件(jiàn)设備及(jí)软(ruǎn)件(jiàn)系統。
● 巡檢服(fú)務(wù)
我(wǒ)们(men)提(tí)供每个(gè)季度一(yī)次(cì)巡檢、每年(nián)不(bù)低(dī)于(yú)三(sān)次(cì)的(de)巡檢服(fú)務(wù)。
● 快(kuài)速響應(yìng)
緊急事件(jiàn)在(zài)半小时(shí)内響應(yìng)，2小时(shí)内上(shàng)門(mén)服(fú)務(wù)；一(yī)般事件(jiàn)2小时(shí)内響應(yìng)；非(fēi)緊急事件(jiàn)，在(zài)2小时(shí)内響應(yìng)，24小时(shí)内解(jiě)決問(wèn)題(tí)。
● 一(yī)年(nián)免费服(fú)務(wù)
一(yī)年(nián)的(de)免费系統維护服(fú)務(wù)。
● 備品備件(jiàn)庫
公(gōng)司專門(mén)设立備品備件(jiàn)倉庫，为(wèi)無法(fǎ)预見(jiàn)的(de)意(yì)外(wài)情(qíng)況做好(hǎo)万(wàn)全(quán)準備。備件(jiàn)供應(yìng)的(de)響應(yìng)时(shí)間(jiān)为(wèi)半天(tiān)。
● 免费培訓
維保期(qī)内專業工程师(shī)免费上(shàng)門(mén)培訓。
四(sì)、巡檢服(fú)務(wù)内容
| 綜合布(bù)線(xiàn)系統 | 机房(fáng)裝(zhuāng)飾 | 机房(fáng)配電(diàn)系統 |
| •點(diǎn)位(wèi)抽樣(yàng)檢測 •抽樣(yàng)檢測檢查标(biāo)签清(qīng)晰與(yǔ)是(shì)否牢固 •机房(fáng)及(jí)配線(xiàn)間(jiān)線(xiàn)缆(lǎn)整理(lǐ) •图(tú)紙(zhǐ)及(jí)时(shí)更(gèng)新(xīn) |
•定(dìng)期(qī)清(qīng)潔 •对(duì)机房(fáng)吊頂闆、牆(qiáng)面(miàn)闆、地(dì)闆等裝(zhuāng)飾材料進(jìn)行定(dìng)期(qī)的(de)整修清(qīng)理(lǐ) •对(duì)于(yú)因(yīn)材料质量(liàng)引起(qǐ)的(de)面(miàn)闆色(sè)差、平整度、翹边、脫落(là)等現(xiàn)象，将由(yóu)乙方(fāng)对(duì)産品進(jìn)行调換。对(duì)因(yīn)用(yòng)户使用(yòng)不(bù)當或(huò)其他(tā)意(yì)外(wài)事故造成(chéng)的(de)産品质量(liàng)破壞，乙方(fāng)将予以(yǐ)修整及(jí)调換，费用(yòng)以(yǐ)該産品的(de)成(chéng)本(běn)费为(wèi)基準结算 |
•对(duì)本(běn)工程區(qū)域内的(de)電(diàn)气(qì)線(xiàn)路(lù)進(jìn)行絕緣電(diàn)阻測試、相線(xiàn)電(diàn)壓測試、接地(dì)電(diàn)阻測試，並(bìng)提(tí)供相應(yìng)的(de)測試數據(jù)交付于(yú)用(yòng)户； •監視各(gè)支路(lù)的(de)開(kāi)關(guān)狀态 •檢查各(gè)设備的(de)運行電(diàn)源狀态，運行情(qíng)況 |
| 監控系統 | 空(kōng)调系統 | 門(mén)禁考勤系統 |
| •監控主(zhǔ)机檢測 •監控清(qīng)潔保養 •線(xiàn)路(lù)檢測及(jí)标(biāo)签清(qīng)晰與(yǔ)是(shì)否牢固 •監控電(diàn)源檢測 •系統維护及(jí)數據(jù)整理(lǐ) |
•每季度定(dìng)期(qī)保養、保潔 •每季度空(kōng)调運行情(qíng)況檢測 •每季度空(kōng)调排水檢測 •每季度空(kōng)调漏水檢測 |
•門(mén)禁系統狀态檢測 •考勤系統檢測 •門(mén)磁報警系統檢測 •線(xiàn)路(lù)檢測及(jí)标(biāo)签清(qīng)晰與(yǔ)是(shì)否牢固 •門(mén)禁電(diàn)源檢測 •系統維护及(jí)數據(jù)整理(lǐ) |
| 会(huì)議系統 | UPS系統 | 大(dà)屏顯示系統 |
| •会(huì)議音(yīn)響系統運行及(jí)效果檢測 •会(huì)議室(shì)投影儀清(qīng)潔保養，投影儀燈(dēng)泡使用(yòng)情(qíng)況檢測 •三(sān)方(fāng)視頻会(huì)議系統使用(yòng)檢測 |
•每季度進(jìn)行一(yī)次(cì)全(quán)面(miàn)檢修，包(bāo)括電(diàn)池充放(fàng)電(diàn)測試等 |
•主(zhǔ)机狀态檢查 •各(gè)種(zhǒng)輸入信(xìn)号(hào)測試 •線(xiàn)路(lù)檢測 •大(dà)屏外(wài)觀保養 |
| 环(huán)境監控系統 | 防雷(léi)接地(dì)系統 | 气(qì)體(tǐ)消防系統 |
| •各(gè)个(gè)模块(kuài)功能(néng)測試 •監控主(zhǔ)机定(dìng)期(qī)維护 •監控主(zhǔ)机數據(jù)記(jì)录(lù)分(fēn)析（每月(yuè)） |
•防雷(léi)设備檢測 •接地(dì)測試 |
•气(qì)壓檢測 •誤報警檢測 |
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